Артис-мебель: новости мира мебели
Артис-мебель: новости мира мебели

Как выбрать идеальную мебель для своей квартиры? Ответы здесь!

Артис-мебель: новости мира мебели

Кому не нужна стратегия CRM?

Говоря о стратегии CRM как о бесспорном дополнительном источнике конкурентных преимуществ и общего повышения эффективности бизнеса, нелишне отметить случаи, когда данная стратегия плохо применима или ее использование не даст должного уровня отдачи

В первую очередь, необходимо понимать, что стратегия CRM родилась как ответ на изменение внешней рыночной среды — рост конкуренции и, как следствие, рост ожиданий клиентов в области качества обслуживания.

Конкуренция существовала всегда — между первобытными племенами за наиболее комфортные места обитания, между государственными институтами СССР за осуществление ключевых научных разработок. Тем не менее, никогда еще успех в конкурентной борьбе не был так зависим от клиента.

В новых условиях стратегия CRM дает существенные преимущества перед ставшим традиционным индустриальным подходом, построенным вокруг способности произвести продукт. С другой стороны, она требует от предприятия существенной перестройки и кардинальной смены приоритетов, что всегда связано с дополнительными затратами и рисками. Идти на данные затраты и риски имеет смысл, только когда ожидаемый эффект сможет компенсировать неминуемые трудности. Я бы даже сказал более жестко — когда выживание компании зависит от ее способности эффективно использовать возможности стратегии CRM.

Так мы пришли к первому правилу неприменимости стратегии CRM:

Правило 1. Стратегия CRM слабо применима там, где нет конкуренции, или ее уровень недостаточно высок.

Сферы бизнеса, жестко контролируемые и управляемые единым центром (будь то монополист-производитель или государство), скорее всего не будут нуждаться в решениях CRM в их традиционном понимании, потому что главным и определяющим фактором успеха в такой индустрии является наличие продукта и сама способность его продавать. Клиенты будут выстраиваться в очередь и сами осуществлять весь комплекс мероприятий, связанных с покупкой и дальнейшим обслуживанием.

Когда же отрасль становится более конкурентной, в ней появляется несколько игроков, каждый из которых имеет доступ к продуктам на равных условиях — с этого момента успех бизнеса определяется уже не продуктом как таковым, а наличием клиентской базы, способной приносить устойчивые долгосрочные доходы. Начинается борьба за клиента — причем борьба может осуществляться за счет ценовых войн, которые опустошают в первую очередь самих поставщиков и обедняют уровень сервиса для клиентов, или — за счет более качественного обслуживания клиентов. Вот здесь и появляется потребность в CRM как инструменте дешевого развития, потому что его применение позволяет существенно улучшить качество обслуживания и расширить диапазон предоставляемых услуг, а также увеличить масштабы бизнеса без снижения качества.

В России в последние три-четыре года отрасли экономики одна за другой переходят из первой категории во вторую, то есть становятся открытыми для равноправной конкуренции. Первыми в этот список попали телекоммуникационные и финансовые компании. Показательный пример подобного перехода, происходящего сейчас на наших глазах — розничные продажи автомобилей в Москве в последний год. Список подобных отраслей уже достаточно внушительный и продолжает расти...

Тем не менее, в стране осталось еще много отраслей, в которых давление конкуренции минимально. В первую очередь, это государственные монополии или компании, владеющие уникальными ресурсами, спрос на которые будет существовать всегда и не зависит напрямую от качества клиентского обслуживания.

Однако современная рыночная среда очень скоротечна. Отрасли, которые еще десятилетие назад казались наиболее несокрушимыми примерами плановой экономики, становятся более конкурентными и клиент-ориентированными. Телекоммуникации, электроэнергетика — лучшие тому примеры.

Другой ключевой характеристикой стратегии CRM является персонализация, т. е. адаптация предлагаемых продуктов и услуг, маркетинговых инициатив и технологии продаж под нужды конкретного потребителя. Данная характеристика является одной из наиболее мощных с точки зрения экономической отдачи, но и одной из наиболее затратных при создании. Очевидно, что бизнес, который строится на постоянном потоке проходящих клиентов, вряд ли сможет воспользоваться данным преимуществом — мы можем просто не успеть воспользоваться возможностями кросс-продаж и дополнительных продаж, прежде чем потеряем клиента из виду на долгое время (возможно, навсегда). Отсюда второе правило неприменимости CRM:

Правило 2. Стратегия CRM не имеет смысла, когда клиенты представляют собой поток случайных прохожих.

Наиболее очевидным примером может служить киоск по продаже бутербродов с сосиской на привокзальной площади. Большинство покупателей — случайные прохожие, приезжающие в город или спешащие на уходящий поезд. Качество и вежливость по отношению к покупателям вряд ли станет ключевым конкурентным преимуществом...

Мне сложно придумать хороший пример из корпоративного мира для иллюстрации данного правила — большинство современных компаний так или иначе заинтересованы в долгосрочных качественных отношениях со своими клиентами. Тем не менее, мы включили это правило по одной простой причине — до сих пор многие руководители российских компаний относятся к своим клиентам как к обезличенному потоку покупателей. Они вкладывают средства в рекламу для привлечения этого потока в свой магазин и забывают о клиенте в тот момент, когда он его покидает — с покупкой или без.

До тех пор, пока бизнес ведется по принципу привокзального киоска с бутербродами, стратегия CRM не даст ему существенной отдачи.

Следующим ключевым преимуществом стратегии CRM является возможность масштабирования и роста бизнеса. Мы уже упоминали о том, что CRM часто называют стратегией дешевого роста, так как она дает возможность «выжать максимум» из уже существующих ресурсов — рынков, возможностей, клиентских отношений. Это преимущество теряет всякий смысл, если бизнес по каким-то причинам не заинтересован в росте и развитии.

Мы не раз сталкивались с предпринимателями — собственниками бизнеса, которые вывели свой бизнес на определенный уровень и не заинтересованы в дальнейшем росте, потому что это связано с риском, дополнительными инвестициями, проблемами в управлении. «Лучше синица в руках, чем журавль в небе», — это их основная аргументация. Отсюда следующее правило:

Правило 3. Стратегия CRM не нужна, если бизнес не заинтересован в росте.

Не нам судить о дальновидности подобной политики, тем не менее, если вы работаете в такой компании — вряд ли тема CRM привлечет серьезное внимание собственников бизнеса.

Парадоксально, но именно неспособность организовать эффективное управление растущей клиентской базой собственники подобных компаний называют в качестве основного фактора, сдерживающего развитие. «Я очень дорожу репутацией своей компании, — говорит директор небольшой специализированной ИТ-компании со штатом в 20 человек. — Наши клиенты знают нас с лучшей стороны и готовы платить за наши услуги хорошую цену. Я могу спокойно привлечь еще несколько крупных клиентов, однако тогда я рискую потерять контроль над качеством и ставлю под удар отношения со стратегическими клиентами».

Мы подошли к следующему правилу, которое ограничивает использование CRM чаще всего. Формально оно звучит следующим образом:

Правило 4. Стратегия CRM требует определенного масштаба. Малый объем бизнеса не окупит инвестиций в информатизацию и бизнес-процессы.

Смысл же его очень прост — часто возможности CRM оказываются просто не по карману. Внедрение эффективной стратегии CRM — это не только покупка программного обеспечения, которое само по себе не дешевое, это еще консалтинг по внедрению, отвлечение лучших специалистов от их основной производственной деятельности для объединения данных, накопления знаний и регламентации бизнес-процессов.

Как любая новая технология, CRM вначале была доступна крупному бизнесу (в грубом представлении «крупная» — это компания с оборотом более миллиарда долларов), затем ее цена существенно снизилась, и она распространилась среди широких слоев средних компаний (оборот от 200 миллионов до 1 миллиарда долларов). Следующим шагом становится повсеместное распространение новой технологии среди малых предприятий — этот порог технологиям CRM еще только предстоит преодолеть...

Следует учесть еще один немаловажный фактор, определяющий возможные ограничения по применению CRM в той или иной отрасли — восприимчивость к информационным технологиям как таковым. Это связано с последним правилом:

Правило 5. Стратегия CRM немыслима без технологий.

При этом необходимо помнить, что CRM не является программой или конкретной технологией — это, скорее, принципы ведения бизнеса. Тем не менее, все эти принципы реализуемы только на основе современных информационных технологий — они необходимы для организации каналов взаимодействия с клиентами, для учета информации, аналитики и отчетности. При этом в одних отраслях экономики ИТ исторически играют важную роль, в других — уже сам по себе компьютер в диковинку.

Например, сферы туристических услуг или продажи недвижимости могли бы стать главными потребителями стратегии CRM. Именно здесь долгосрочная ценность каждого клиента максимально высока — попав один раз в сферу интересов, он может всю жизнь приносить доходы и участвовать в кросс-продажах. Тем не менее, усилия, потраченные на разъяснительную работу среди руководителей этих компаний, не принесут того результата, которого можно добиться, работая, скажем, с телекоммуникационными или финансовыми компаниями. В первом случае руководители компаний в большинстве своем очень недоверчиво относятся к ИТ и воспринимают любые нововведения в этой сфере «в штыки», во втором случае технологии являются неотъемлемой частью бизнеса и руководителю не нужно по крайней мере объяснять — зачем сотрудникам нужны компьютеры.

Анализируя причины отказов

За первые три года работы на российском рынке специалисты компании Sputnik Labs поговорили в общей сложности с представителями более полутора тысяч компаний, работающих в десятках различных сфер экономики. Анализируя, в первую очередь, потребности бизнеса и возможности применения стратегии CRM, менеджеры компании фиксировали, в том числе, и причины отказов от использования предлагаемой стратегии. Мы сгруппировали эти причины в пять основных категорий, представленных ниже (см. рис. 1).

1. Финансовые ограничения

Наиболее распространенная причина заключается в нежелании вкладывать деньги в развертывание этой стратегии. Показательно, что среди западных компаний данная причина встречается значительно реже, что говорит о неготовности отечественного рынка — цена за риск слишком высока. Однако если существующие тенденции сохранятся — ситуация изменится уже в ближайшие два года.

В качестве средства убеждения в данном случае используются финансовые показатели — ROI, TCO, NPV... Необходимо доказать, что потери от неиспользования стратегии могут быть существенно выше, чем риски инвестиций — если это действительно так и это можно доказать при помощи финансовой модели, то путь к сердцу директора уже наполовину пройден. Если такие аргументы найти и сформулировать сложно — у проекта CRM в этой компании очень призрачное будущее.

2. Отсутствие внутреннего спроса

Наиболее распространенная причина отказов на Западе и вторая в России связана с неспособностью руководства бизнеса применить стратегию в существующих объективных обстоятельствах. Обычно из уст руководителя это звучит так: «Мы понимаем всю важность и необходимость данной стратегии, однако для того чтобы ею воспользоваться, нам надо многое перестроить во внутренней организации и принципах работы. Нам нужны новые люди, новые продукты — это сейчас отнимает все силы и время».

При развитии внутреннего спроса нужно ориентироваться на тех менеджеров среднего звена, для которых успехи CRM могут быть напрямую связаны с их карьерным ростом. Может, это вы сами? Или кто-то из ваших руководителей или подчиненных? По статистике более 60% менеджеров, ведущих CRM-проекты в компаниях, получают существенное повышение в течение шести месяцев после окончания проекта. Внедрение стратегии CRM — это возможность доступа к ключевой информации, возможность изменить устоявшийся корпоративный порядок и воспользоваться плодами подобных изменений.

3. Боязнь неудач

Компании, которые уже успели «обжечься» на применении новых технологий автоматизации — ERP, электронный бизнес — относятся к любым новым начинаниям с большой опаской. Они не хотят быть «подопытными кроликами» и предпочитают занимать выжидательную позицию. «Пусть наш конкурент разорится, пытаясь внедрить новую технологию, а мы пока будем развивать свой бизнес по старинке».

Лучшее лекарство против подобного рода фобии — разговор с компаниями, которые уже успешно внедрили и используют подобные технологии. По мере роста количества успешных внедрений в России рынок накапливает все больше позитивного опыта, который можно использовать для дальнейшего развития концепции.

4. Нежелание брать ответственность

Синдром крупной бюрократизированной структуры — всем надо, но, в идеале, пусть это сделает соседнее подразделение, а мы воспользуемся результатами. Мы сталкиваемся с этим сплошь и рядом в крупных российских и западных компаниях. Компании, живущие по принципу «инициатива наказуема», в первую очередь нуждаются в серьезной встряске, которую может привнести стратегия CRM, если она когда-либо пробьется через лабиринты процедур согласований и утверждений...

Данная проблема является чисто технической — существует несколько известных методологий «продажи стратегических решений» (например, методология «Solution Selling») или «лоббирования решений внутри организации». Эти методологии хорошо известны продавцам информационной техники, государственным лоббистам. Возможно, и вам имеет смысл познакомиться с какой-либо из них, если вы работаете в крупной организации — подобные знания в любом случае пригодятся.

5. Корпоративные ограничения

Наименее часто встречаемая, но практически непреодолимая причина отказов заключается в существующих корпоративных ограничениях, не позволяющих использовать те или иные новые стратегии или инструменты. Обычно эти ограничения определены головным офисом компании или материнской организацией и могут звучать таким образом, например: «В нашей компании корпоративным стандартом CRM является система ХХХ, но нам запрещают ее использование до тех пор, пока не закончится внедрение в Мексике, а это должно произойти через пару лет». Другой пример: «В нашей компании запрещено использование Интернета в любом виде по технике безопасности».

Изменить корпоративный стандарт бывает очень сложно. Иногда — невозможно. Единственная возможность его обойти — нарушить на свой страх и риск по принципу «Победителей не судят». Если в организации есть люди, способные идти на подобный риск, они одновременно получают возможность существенно повысить свое влияние в организации в случае успеха. В нашей практике было несколько случаев, когда корпоративные стандарты крупнейших мировых компаний менялись по результатам успешных пилотных внедрений новой стратегии в России.

Когда бизнес «созревает» до стратегии CRM?

В России преобладает пока отрицательная мотивация при внедрении CRM, т. е. руководители компании принимают решение о запуске подобного проекта не от хорошей жизни — они теряют способность контролировать работу отделов продаж и маркетинга (особенно при их постоянном росте), не обладают достоверной информацией о жизненном цикле отношений с клиентами, нет комплексного анализа причин потери клиентов.

Происходит это в первую очередь потому, что руководители компаний даже не знали о существовании инструментов, способных решать подобные задачи.

Мотивацией для внедрения может служить потеря части клиентской базы из-за ухода менеджера по продажам, потеря крупного контракта из-за несогласованной работы отделов, жалобы клиентов на плохое и долгое обслуживание, а также необходимость снижения издержек на маркетинг и рекламу, связанная с возрастающей конкуренцией.

При определенных условиях так долго продолжаться не может, и назревают перемены. Можно выделить три наиболее частых сценария:

1. Кризисный

Основной фактор — возникновение кризисной ситуации: уход менеджера, который «увел» клиентов, потеря бизнеса из-за низкой квалификации сотрудников, резкий всплеск конкурентной борьбы, низкая собираемость долгов.

Основная потребность — контроль за информацией, систематизация деятельности сотрудников.

2. Развивающий

Основной фактор — бурное развитие бизнеса (или потребность в развитии), которое невозможно осуществлять «по старинке».

Основная потребность — автоматизация рутинных операций, контроль эффективности, сбор и передача знаний.

3. Статусный

Основной фактор — необходимость CRM определяется внешними факторами: корпоративный стандарт, который необходимо осуществить, увеличение инвестиционной привлекательности бизнеса за счет консолидации клиентской базы.

Основная потребность — реализация условий, налагаемых внешними факторами (руководством, инвесторами и т. д.).

Вопросы увеличения эффективности взаимодействия с клиентами возникают обычно, когда количество сотрудников, взаимодействующих с заказчиками в организации, превышает 10 человек. До этого уровня руководитель отдела может управлять людьми интуитивно, когда же их число превышает 10 человек (включая тех, кто занимается продажами, маркетингом и поддержкой пользователей), координировать их работу просто на уровне электронной почты или таблиц в Excel уже становится неэффективно.

Проблемы в области клиентских отношений руководитель предприятия начинает чувствовать очень быстро. Главный индикатор здесь — объемы продаж и реакция крупнейших и долгосрочных клиентов. И если еще три года назад, в условиях становления рынка, спад продаж можно было погасить более агрессивной и широкомасштабной рекламой, сегодня подобные «лобовые атаки» уже не действуют, потому что существенно увеличивают себестоимость и снижают конкурентоспособность. В поисках новых, более творческих и дешевых способов роста компании и обращаются к тематике CRM.

Существует предубеждение, что внедрение CRM не даст никакой отдачи до тех пор, пока предприятие не закончит успешно автоматизацию своих ключевых производственных и учетных бизнес-процессов. Действительно, можно ли воспользоваться всеми преимуществами CRM, если компания не обладает детальной информацией о своих ресурсах и складских запасах продукции, себестоимости и финансовых потоках?

С одной стороны, в подобном мнении есть рациональное зерно. Известная присказка ИТ-директоров о том, что «нельзя автоматизировать бардак — иначе получится автоматизированный бардак», очень точно подходит к данной ситуации. Тем не менее, бизнес никогда не бывает идеальным — он постоянно находится в течении и развитии. Мало кто может позволить себе развиваться последовательно — сначала не спеша решить одну проблему, затем перейти к другой... В жизни приходится сталкиваться сразу с целым ворохом проблем и решать их параллельно.

Скептики говорят, что в двух случаях из трех внедрение CRM-систем в той или иной форме терпит неудачу (т. е. его эффективность оказывается ниже ожидаемой). Специализированные издания заполнены дискуссиями о причинах неудач в области внедрения CRM-решений в США и Западной Европе. Однако использование этих же аргументов в текущем российском контексте просто смешно, потому что речь идет о совершенно разных проблемах. Решения в области автоматизации продаж (sales force automation) и CRM существуют в США и Западной Европе уже десятилетия. При этом никто не сомневается в их необходимости — основные функции взаимодействия уже автоматизированы, и споры идут вокруг объемов вложений и дополнительных преимуществ, которые можно получить за счет дальнейшего совершенствования.

Как мы отмечали выше, не менее половины всех компаний в России даже не имеют единого реестра всех своих контрагентов (включая существующих и потенциальных клиентов), а из оставшихся 50% половина ведет этот реестр в финансовой системе, т. е. регистрирует только фактически реализованные сделки и ставит отношения с клиентами в полную зависимость от человеческого фактора. Из оставшихся 25%, которые в той или иной степени используют функциональность CRM, больше половины применяют собственные разработки, сделанные «на коленке» просто от безысходности.

Подобная статистика позволяет с уверенностью говорить, что поле для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами в России огромное и может измеряться десятками процентов, в то время как на Западе увеличение эффективности продаж на 5% в год считается «оправдавшим ожидания».

Когда в России автоматизация предприятий и возможности CRM достигнут подобного уровня, начнется поиск новых концепций и новых решений в области оптимизации бизнеса. На ближайшие же несколько лет для многих российских предприятий именно вложения в автоматизацию фронт-офиса, и в частности — CRM, могут стать наиболее выгодными, потому что именно здесь можно добиться максимального возврата инвестиций.

Нужна ли стратегия CRM малому бизнесу?

Может ли более мелкая компания позволить себе обслуживать своих клиентов хуже, чем крупная? Скорее всего — нет. Более того, для небольшой компании качество и эффективность обслуживания клиентов имеют критическое значение в конкурентной борьбе с крупными игроками, потому что по себестоимости и масштабам бизнеса она, скорее всего, будет всегда на полкорпуса позади.

Другое дело, что новые наиболее эффективные технологии всегда становятся доступны в первую очередь крупному бизнесу и лишь через некоторое время, по мере снижения цены решения — они внедряются более широко в среднем и мелком бизнесе (по аналогии — новые технологии сначала используются в военной промышленности и лишь потом попадают в гражданские отрасли). Сейчас решения CRM в полном объеме еще достаточно дорогостоящие, и вложения в них будут неэффективны, если обороты компании невелики. При цене проекта 20-50 тысяч долларов годовой доход компании должен составлять не менее 2-3 миллионов, чтобы проект гарантированно окупился за 10-12 месяцев.

Тем не менее, уже сейчас появляются решения для среднего и малого бизнеса — в частности с использованием модели аутсорсинга программных приложений (Application Service Providing). Наиболее известные примеры подобных решений — система SalesForce.Com одноименной компании, или «CRM по требованию» (CRM On Demand) — совместный проект Siebel и IBM, расположенный по адресу www.CRMOnDemand.com. В этом случае начальные вложения компании сводятся к минимуму, а ежемесячные платежи в 20-100 долларов в месяц за рабочее место не являются обременительными даже для компании из 2-3 человек.



Смотрите также:

Возможно, Артис-мебель: новости мира мебели и другие предметы мебели интересуют Вас потому, что Вы планируете обновление интерьера? Тогда вот Вам одна из наших полезных рекомендаций на случай ремонта:

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ

 

 

УХОД ЗА КОЖЕЙ

 

Умение создать у окружающих представление о том, что вы достаточно привлекательны, и собственная уверенность в этом — большое искусство, владеть которым должна каждая женщина. Необходимо знать, к примеру, что внешность женщины во многом определяет состояние ее кожи. Не позволяйте себе стареть преждевременно!

Кожа новорожденного нежная и гладкая, однако с годами она меняется — становится сухой, тонкой, потемневшей. Стареть кожа начинает примерно в 25 лет, а к 40—50 годам утрачивается ее эластичность, клетки кожи обезвоживаются, эпидермис высыхает, образуются старческие бородавки. Снижается также и активность кожных функций — секреция потовой и сальной желез уменьшается, кожа становится сухой.

Наряду с общими гигиеническими мерами, укрепляющими организм, необходимы и профилактические, лечебные мероприятия, предохраняющие кожу рт преждевременного старения. Прежде всего надо знать, что во многом ее состояние зависит от правильного обмена веществ, нормального функционирования всех органов и систем.

ОЧИЩЕНИЕ ОРГАНИЗМА

Употребление в течение дня различных фруктовых и овощных соков способствует пополнению запасов необходимых витаминов. Действие соков усиливается в их комбинации с медом и желтком.

Напитки, тонизирующие кожу

1 сырой желток размешать с 50 г меда, добавить 1 ст. ложку лимонного сока, 6 ст. ложек фруктового сока, 2 ст. ложки морковного сока и 2 ч. ложки воды.

2 ст. ложки меда размешать с 0,5 л холодного свежего молока, добавить 2 ст. ложки сока от компота, 1 ст. ложка абрикосового сока, 1 сырой желток.

Напиток, стимулирующий обмен веществ и улучшающий питание кожи

Смешать 20 г стеблей тимьяна, 20 г листьев мелиссы, 20 г стеблей лазарки, 40 г листьев земляники. 1 ст. ложка смеси на 1 стакан кипятка, настоять, процедить, выпивать до еды один раз в день.

Невротические заболевания являются причиной ряда косметических дефектов кожи: аллергических реакций, нарушений кровоснабжения, жировой и потовой секреции, кожной сыпи и пигментных пятен.

Успокаивающий напиток

Смешать 20 г листьев мяты, 25 г корней валерианы, 50 г стеблей душицы, 50 г стеблей донника лекарственного, 50 г цветов боярышника.

2 ст. ложки смеси на 0,5 л кипятка, настоять, процедить, пить по 0,25 стакана три раза в день до еды.

Хорошо очищают организм разгрузочные диеты.

Если у вас есть возможность следовать диетам зарубежных докторов, соблюдайте элементарные правила:

ешьте регулярно в одно и то же время;

в перерывах между едой не перекусывайте, избегайте сладостей;

есть надо медленно, тщательно пережевывая пищу;

последний раз надо есть не позднее 19 часов. Ни в коем случае не наедайтесь на ночь.

Предпраздничная диета

4 яблока, 1 лимон, кусок постного мяса, 3 сухарика. (Не более двух дней.)

Пестрая диета

Первый  день. 500 г овощей.

Второй день. 100 г мяса, жареного без жира (на решетке).

Третий   день. 6 яиц, сваренных вкрутую.

Четвертый  день. 400 г отварной говядины.

Пятый  день. 400 г отварной рыбы.

Шестой  день. 1 кг овощей, фруктов.

Седьмой  день. 1 кг фруктов.

Диета разнообразная, но «голодная». Рассчитана на продолжительное время.

 Омолаживающая диета

Натрите свежую сырую морковь, добавьте мед, лимонный сок и какой-нибудь фрукт. Количество зависит от желания и вкуса. В течение трех дней 3 раза в день ешьте только это пюре. На четвертый день съешьте картофельное пюре, хлеб и яблоки. С пятого дня переходите к нормальной пище.

Разгрузочная диета по системе «йога»

В первый день недели пить только воду (при наличии жажды).

Во второй день выпивать только фруктовый сок, но одного вида, например, только цитрусовый (из лимонов, апельсинов, мандаринов), только косточковый (из черешни, вишни, персиков, абрикосов, слив), только семечковый (из груш, яблок) или таких фруктов, как клубника, малина, ежевика, черника, смородина.

На третий день можно есть только фрукты, но тоже одного вида.

В оставшиеся четыре дня недели пища состоит из фруктов, овощей, орехов (лесного, грецкого, миндаля) и меда. Фрукты и овощи можно смешивать в зависимости от вкуса.

Французский салат красоты

2 полные ст. ложки овсяных хлопьев, 6 ст. ложек кипяченой холодной воды, 3 ст. ложки кипяченого холодного молока, 1 ч. ложка сахара, 1 большое яблоко, сок из одного лимона.

Залить овсяные хлопья водой и оставить их на час. Затем добавить молоко, сахар и натертое на терке яблоко. Выжать сок лимона. Салат готов. Есть такой салат следует в течение месяца на ужин или завтрак. Он полезен для кожи и волос.

Американский салат красоты

5 ст. ложек овсяных хлопьев, 5 ст. ложек холодной воды, 2 ст. ложки молока или сладких сливок, 1 ст. ложка меда (можно две), 4—5 лесных орехов.

На ночь залить овсяные хлопья водой. Утром добавить ложку молока или сливок, мед и рубленые орехи. Все смешать и медленно съедать вместо первого завтрака в течение месяца.

Во время проведения таких разгрузочных дней необходимо принимать воздушные и солнечные ванны, проводить больше времени на воздухе, больше, чем обычно, спать и отдыхать.

 


ВОДНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И КУПАНИЕ

Для кожи и всего организма полезнее всего холодные водные процедуры. Они позволяют не только поддерживать тело в чистоте, но и способствуют закаливанию, предупреждая тем самым развитие простудных заболеваний. Растирание тела губкой или полотняной рукавицей, смоченной в холодной воде,— наиболее простой и распространенный способ закаливания. Эти процедуры начинают с температуры воды около 30 °С с постепенным понижением ее на 1—2°. Вначале растираются отдельные части тела, а в дальнейшем и все тело. Сразу же после процедуры тело следует вытереть сухим полотенцем, одеться и сделать несколько физических упражнений для разогревания. Такие процедуры необходимо делать каждый день в течение всего года.

Благоприятно воздействуют на кожу компрессы. Для компрессов могут быть использованы вода, лекарственные растворы (пермангаиат калия, питьевая сода, борная вода), отвары из лекарственных растений (ромашки, липового цвета, укропа). Горячие компрессы накладываются после косметического очищения лица, перед массажем и перед наложением питательной маски. Компрессы из настоя липового цвета усиливают потоотделение. Компрессы из ромашки и укропа успокаивают воспаленные и раздраженные участки кожи (1 ст. ложка смеси на 2 стакана воды, кипятить 5—10 минут, процедить, компресс накладывать на лицо горячим на 30—40 минут). Горячие компрессы противопоказаны при гнойных прыщах, экземе, розацеи, расширенных кожных капиллярах, высоком артериальном давлении.

Паровая 6 an я через многочисленные нервные окончания в коже лица рефлекторно влияет на центральную нервную систему и благоприятно воздействует на всю кожу. Сильное действие оказывает паровая баня и на сосудистую систему. От пара кожные кровеносные сосуды сильно расширяются, кровоснабжение кожи улучшается, расширяются и поры, и через них питательные вещества легко проникают. Благодаря паровой бане кожа очищается от мертвых клеток, жира, а также и от пробок, которые закупоривают отверстия сальных желез.

Паровую баню используют при жирной и грубой коже, при наличии юношеских прыщей с черными и белыми точками. При сухой коже к паровой бане прибегают только при наличии нечистой кожи и только после предварительного смазывания лица жирным кремом. Она противопоказана женщинам с высоким артериальным давлением и другими сердечно-сосудистыми заболеваниями.

После паровой бани кожа становится чистой, гладкой, легче поддается остальным косметическим процедурам — очищению и массажу.

В домашних условиях паровую баню можно осуществить следующим образом. На плиту ставят эмалированный сосуд с 0,5 л воды, в которую добавляют 1 г питьевой соды. После того, как вода закипит, голову следует наклонить над паром и накрыть махровым полотенцем. Продолжительность паровой бани от 5—10 до 15 минут. После бани лицо подсушивают. Если после бани не применяются другие процедуры, лицо следует вымыть холодной водой или обтереть стягивающим поры лосьоном.

Действие паровой бани можно усилить, если к воде добавить одно или несколько лекарственных растений в зависимости от их действия (на \ л воды 1 ст. ложку мелко нарезанных лекарственных растений).

Ромашка. Оказывает противовоспалительное действие. Применяется при сухой, слущивающейся и воспаленной коже.

Полынь. Улучшает кровообращение кожи и освежает ее. Применяется при морщинах.

Полевой хвощ. Стимулирует эпителизацию. Применяется при увядшей и дряблой коже.

Тысячелистник. Улучшает кровообращение. Применяется при сухой и увядающей коже.

Хмель. Улучшает эпителизацию. Применяется при покраснениях и высыпаниях нервного происхождения.

Важную роль в уходе за телом играют ванны. Теплая ванна (34—37 °С) действует расслабляюще на мышцы и внутренние органы, кроме того, она действует успокаивающе. Она показана при повышенной возбудимости и неврозах. Успокаивающий эффект ванны можно усилить, добавив в воду экстракты лекарственных трав — цветов лаванды, чебреца (тимьян ползучий), ромашки, липового цвета или хвойных экстрактов. Положительно влияют на нервную систему и прохладные ванны (28—33 °С). Их продолжительность — от 5 до 10 минут, причем начинать надо с теплой ванны, а затем снижать ее температуру.

Бактерицидное действие на кожу, показанное при угрях и себорее, оказывает ванна с добавлением таких лекарственных трав, как плоды можжевельника обыкновенного, сосновые почки и репейный корень (корень лопуха большого).

Для профилактики тромбофлебитов можно применять ванны с добавлением настоя цветов календулы (ноготков), липы, лаванды, ромашки, почек сосны, побегов хвоща и чебреца.

В зависимости от характера лекарственного средства его приготавливают по-разному. Плоды можжевельника, почки сосны, побеги хвоща необходимо залить горячей водой и кипятить в течение 10 минут. Остальные травы заливают кипятком и оставляют накрытыми в течение 30 минут.

На одну ванну требуется 200—300 г лекарственных трав.

Ванны с отваром лекарственных трав принимают 1 раз в неделю. Продолжительность ванны 20—30 минут.

Рассмотрим воздействие ванны с применением отдельных лекарственных трав.

Мята. Эффективное средство при начинающейся простуде — ее пары расширяют дыхательные пути и облегчают дыхание. Мята успокаивает раздраженную кожу и снимает зуд.

Липовый цвет. Усиливает потоотделение. Действует успокаивающе на нервную систему и рекомендуется при бессоннице.

Шалфей и дубовая кора. Суживают поры и используются при жирной коже и чрезмерной потливости.

Смесь из полевых трав (желательно с наличием полевого хвоща). Улучшает кровообращение и используется при дряблой, увядшей коже с плохим кровоснабжением.

Можжевельник и мелисса. Действуют успокаивающе на нервную систему, устраняют напряжение.

Ирис и хвоя. Тонизируют нервную систему и действуют ободряюще.

Дикий каштан. Улучшает кровообращение и усиливает устойчивость стенок кожных капилляров.

Ноготки. Ускоряют заживление ран.

Отруби (пшеничные, овсяные, кукурузные). Успокаивают воспаленную кожу, смягчают грубую кожу и устраняют зуд.

ВАННЫ

Из листьев мать-и-мачехи

200 г измельченных листьев на 3 л кипятка, настоять 4 часа, процедить, добавить в ванну с водой (36—37 °С).

Принимать через Д—2 дня, курс лечения — 8—10 ванн. Принимают при аллергии, облысении, угреватой сыпи.

Из листьев крапивы

250 г мелко нарезанных листьев и сухих стеблей крапивы двудомной на 3—4 л кипятка, настоять 2 часа, процедить, добавить в ванну с водой (36—37 °С). Принимать через день. На курс — 10—12 ванн. Принимают при аллергии, ревматизме, подагре, гнойничковой сыпи на коже.

Из листьев мяты

150—200 г мелко нарезанной цветущей травы мяты на 4—5 л кипятка, настоять 1 час, процедить, вылить в ванну с прохладной (32—34 °С) водой. Принимать в течение 20—30 минут в жаркое время.

Оказывает тонизирующее действие. Их принимают при астени-зации, утомлении, ожирении. Противопоказаны при гипертонической болезни и зобе.

Из клевера

300—400 г измельченной травы клевера с цветками на 2 л кипятка, настоять 4 часа, процедить и вылить в ванну с водой (36—37 °С). Принимать через день по 15—20 минут, на курс — 10 ванн.

Оказывают тонизирующее действие.

Из календулы

200 г сухой травы календулы с цветками на 4—5, л кипятка, настоять 2 часа, процедить и вылить в ванну с водой (36—37 °С). Принимать через день по  10—15 минут,  на курс — 7—8  ванн.

Принимают при аллергии, гнойничках на коже.

Из череды

50 г нарезанной травы череды на 0,3 л воды, кипятить 10 минут, процедить, влить в^ ванну, добавить 100 г морской соли. Принимать через 1—2 дня, во второй половине дня, на курс — 8—10 ванн.

Обладает дезинфицирующим свойством, действует успокаивающе, способствует активизации капиллярного кровообращения.

Из душицы

100 г травы душицы с цветками на 2—3 л кипятка, настоять 2—3 часа, процедить, вылить в ванну с теплой водой. Принимать через день перед сном, на курс — 10—12 ванн.

Действует успокаивающе, особенно полезны при климаксе.

Из цикория

400 г цикория с цветками на 3 л кипятка, настоять 2 часа, процедить, вылить в ванну с водой (39 °С). Принимать через день по 10—15 минут, на курс — 6—8 ванн.

Принимают как гигиенические, а также при диатезе.

Из тысячелистника

200 г измельченной травы с цветками на 4—5 л кипятка, настоять 2 часа, процедить, вылить в ванну с водой (36—37 °С). Принимать по 15—20 минут после обеда, на курс — 6—7 ванн.

Принимают как гигиенические.

Из полыни

50 г полыни на 2 л кипятка, настоять 30 минут, влить с листьями в таз с теплой водой. Принимать по 5—10 минут перед сном как ножные ванны.

Предупреждают грибковые заболевания.

Маски и лосьоны из лекарственных растений активизируют кровообращение кожи лица и шеи, питают и тонизируют кожу, делают ее гладкой и нежной, предотвращают появление морщин.

Маску готовят непосредственно перед ее применением. После нанесения маски лицо должно оставаться неподвижным до момента ее снятия. Маски следует накладывать систематически (один, лучше— два раза в неделю). Курс включает 10—15—20 процедур. Наносится маска на очищенное лицо. Нанесение производится по основным массажным линиям: от подбородка к вискам; от верхней губы к уху; от верхней части носа к уху; от середины лба к виску. Обычно маска снимается кусочком ваты, смоченным в прохладной воде.

 

МАСКИ И ЛОСЬОНЫ ТОНИЗИРУЮЩИЕ МАСКИ ДЛЯ ЛЮБОЙ Кожи

 

Из сметаны и творога

Смешать 1 ст. ложку свежей сметаны, 1 ст. ложку пресного творога (несоленого) и 1 ч. ложку поваренной соли, тщательно размешать. Нанести на лицо на 15—20 минут, после чего смыть теплой, а затем холодной водой. Делают процедуру 1—2 раза в неделю в течение 4—6 недель.

Лецитиновая

К 1 желтку добавить 0,5 ч. ложки меда, 3—5 капель оливкового масла, 10 капель лимонного сока и около 1 ч. ложки овсяной муки, размешать до получения кашицы, нанести на лицо и шею на 15—20 минут, смыть холодной водой.

ЖИРНАЯ КОЖА

Маски Из ромашки и липы

1 ст. ложка ромашки и липового цвета (в равных количествах) на 1 стакан горячей воды. Кипятить 10 минут, охладить, процедить. К теплому отвару добавить 0,5 ч. ложки меда и овсяной муки для получения кашицы. Маску наносить на лицо теплой. Через 20— 30 минут лицо вымыть теплой водой и ополоснуть холодной.

Из помидоров и толокна

К 2 ст. ложкам протертых через сито помидоров добавить столько же толокна и нанести маску на лицо и шею. Через 15—20 минут смыть прохладной водой.

Огуречная

Сочный огурец натереть на терке и нанести кашицу тонким слоем на лицо и шею. Через 20—25 минут снять маску кусочком влажной ваты.

Морковная

Натереть морковь, полученную кашицу нанести на щеки и шею. Через 15—20 минут смыть холодной водой.

Из ромашки, овсяной и льняной муки

1          ч. ложку овсяной муки, 2 ч. ложки льняной муки и 2 ч. ложки

цветков ромашки размешать, запарить кипящей водой до получения

кашицы.

Маску наносить на лицо теплой, сверху наложить пергаментную бумагу с вырезанными отверстиями для глаз и носа, накрыть лицо махровым полотенцем, оставив отверстие для носа. Через 20 минут смыть теплой водой, ополоснуть холодной.

Лосьоны Ромашковый

2          ст. ложки ромашки на 0,25 л воды, кипятить 10 минут, настоять,

процедить, использовать для обтирания лица, предварительно его

вымыв.

Из хмеля

2 ч. ложки нарезанных шишек хмеля залить 1 стаканом кипятка, остудить, процедить, использовать для обтирания лица, предварительно его вымыв.

Из арники горной

5 ст. ложек измельченной травы арники горной на 0,5 л кипятка, охладить, процедить. Очистив лицо, протирать кожу утром и вечером тампоном, смоченном в лосьоне.

СУХАЯ КОЖА

Маски Из трав и льняной муки

4 ч. ложки мелко нарезанных листьев мелиссы, мяты, тимьяна, мальвы и мать-и-мачехи (в равных количествах), 2 ч. ложки льняной муки на 1 стакан кипятка, размешать. Маску наносить теплой; через 20 минут смыть.

Медово-молочная

1 ст. ложка проросшего овса на 1 стакан молока, закипятить, добавить 1 сырой желток и 0,5 ч. ложки пчелиного меда. Маску наносить на лицо теплой; через 30 минут смыть.

Укропная

1 ст. ложку мелко нарезанного укропа смешать с 1 ч. ложкой

оливкового масла, добавить овсяной муки. Маску наносить на лицо

толстым слоем; через 20 минут смыть.     '

Из листьев салата и сметаны

2 ст. ложки растертых в кашицу листьев салата смешать с 2 ст. ложками сметаны и нанести на лицо и шею. Через 15—20 минут смыть прохладной водой. Делать это ежедневно или через день.

Лосьоны Из трав и глицерина

4 ч. ложки листьев мяты, цветов ромашки, зверобоя и липы (в равных количествах) залить 2 стаканами кипятка, настоять 1 час, процедить, добавить 1 ч. ложку глицерина. Очистив лицо, протирать кожу утром и вечером тампоном, смоченным в лосьоне.

ВЕСНУШКИ И ПЯТНА

Маски Медово-лимонная с петрушкой

2 ст. ложки листьев петрушки, растертых в кашицу, смешать с таким же количеством меда и лимонного сока, тщательно размешать и нанести маску на лицо. Через 15 минут смыть прохладной водой.

Дрожжевая с лимонным соком

Применяется при любой коже. 15—20 г хлебных дрожжей размешать с 1 ч. ложкой лимонного сока. К полученной смеси добавить свежее молоко до получения кашицы. Нанести маску на лицо ваткой. Через 20 минут смыть теплой водой, наложить на лицо несколько холодных компрессов.

Клубничная (смородиновая)

Протертые ягоды нанести на чисто вымытое лицо, через 20— 25 минут смыть настоем липового цвета (1 ст. ложка на 1 л воды).

Из одуванчика

2 ст. ложки молодых цветов одуванчика на 0,5 л воды, кипятить 30 минут, охладить, процедить. Протирать лицо отваром утром и вечером.

Из девясила

1 ч. ложка мелко нарезанных корней и листьев девясила на 1 стакан холодной воды, настоять 1 час, кипятить 10 минут, процедить. Смазывать веснушки и темные пятна 2 раза в день до их исчезновения.

МОРЩИНЫ Маски

Картофельная

Одну вареную картофелину растереть с желтком и 1 ст. ложкой горячего молока. Горячую массу нанести на лицо. Через 15—20 минут смыть горячей водой, а затем ополоснуть лицо холодной водой.

Медово-масляная

3 ст. ложки льняного семени на 1 стакан воды, кипятить до получения желеобразной кашицы. После того, как отвар остынет, добавить 0,5 ч. ложки меда и 1 ч. ложку оливкового масла (или масляного раствора витамина А). Нанести на лицо и шею, положить непромокаемую бумагу и накрыть лицо полотенцем, чтоб лицо оставалось теплым. Через 15—20 минут смыть теплой водой, ополоснуть лицо холодной.

Дрожжевая

Разотрите 10 г хлебных дрожжей, добавьте до получения консистенции сметаны теплое молоко (при нормальной коже), оливковое масло (при сухой коже), смесь нанесите послойно на лицо, через 20 минут маску смойте теплой водой, ополосните лицо холодной. Рекомендуется две маски в неделю; всего сделать 20 масок.

Лосьоны

Травяной

2 ст! ложки смеси липового цвета, ромашки, шалфея, полевого хвоща (в равных количествах) на 1 стакан кипятка, настоять 30 минут, процедить, протирать лицо тампоном, смоченным в лосьоне, утром.

ГИМНАСТИКА ДЛЯ ЛИЦА И ШЕИ

Для повышения тонуса расслабленной мускулатуры лица и шеи необходима специальная гимнастика. Она является наиболее результативным средством, сохраняющим эластичность кожи и мускулатуры и предотвращающим образование морщин.

Проводите гимнастические упражнения для лица и шеи 1—2 раза в неделю перед зеркалом при полном сосредоточении. Перед началом упражнений сделайте основной туалет кожи лица и шеи, не смазывая их кремом, для того чтобы секрет жировых желез отделялся свободно. Во время исполнения упражнений фиксируйте легко пальцами места, подверженные морщинам. Такое фиксирование предотвратит образование или углубление морщин во время упражнений, а также поможет вам проследить за движением каждой мышцы и быстрее и легче овладеть упражнением. Упражнение выполнено правильно, если в конце его вы почувствуете приятное утомление в тренируемых мышцах. По окончании упражнений желательно наложить на лицо питательную маску.

Упражнения для лба

1.         Откройте широко глаза и поднимите высоко брови. Повторите

упражнение 10—12 раз, постепенно ускоряя темп.

2.         Поместите пальцы обеих рук на лоб и потяните кожу вниз,

одновременно   противодействуя   попытке   поднять   брови   высоко

вверх. Повторите упражнение 5—6 раз.

Упражнения для век

1.         Закройте   медленно   глаза,   оставляя   узкую   щель   между

веками. Оставьте глаза в этом положении и считайте до 20. Для от

дыха закройте глаза без напряжения на несколько секунд. Повтори

те упражнение 5—6 раз.

2.         Положите ладони внешними краями на углы глаз и легко

натяните кожу к ушам. Прикройте медленно глаза, оставляя совсем

узкую щель между веками. Считайте до 20. Закройте глаза без

напряжения на несколько секунд. Повторите упражнение 5—6 раз.

3.         Откройте широко глаза и смотрите, не мигая, на себя в зер

кало. Считайте до 20. Закройте глаза без напряжения на несколько

секунд. Повторите упражнение 5—6 раз.

Упражнения для щек

1.         Надуйте  и  отпустите легко  щеки.   Повторите   10—20 раз.

2.         Положите кисти, сжатые в кулак, одну на другую и обопритесь

подбородком на них. Старайтесь поднять руками подбородок, одно

временно противодействуя нажимом самого подбородка.

3.         Наберите воздух в рот, надуйте щеки и, «катая» воздух, пе

ремещайте его под верхнюю и нижнюю губу, от одной щеки к другой.

Считайте до 30.

4.         Выполните   предыдущее   упражнение,   но   вместо   воздуха

используйте язык, массажирующий десны и зубы. Считайте до 30.

5.         При закрытом рте сжимайте и разжимайте зубы 10—20 раз.

Упражнения для губ

1.         Вытяните губы вперед и приоткройте рот подобно рыбам при

дыхании. Закройте и отпустите губы. Повторите 10—20 раз.

2.         Двигайте нижней челюстью одновременно с губами после

довательно налево и направо. Повторите 10—20 раз.

3.         Высуньте язык как можно больше и задержите так 2—3 се

кунды. Повторите 5 раз.

Упражнения при двойном подбородке и для шеи

1.         Представьте себе, что к вашему подбородку подвешен боль

шой груз, который необходимо поднять. Приподнимайте медленно

подбородок, запрокидывая одновременно голову назад и напрягая

все мышцы шеи. Повторите 5 раз.

2.         Выпрямьте голову. Высуньте язык, стремясь достать им кон

чик носа. Делайте одновременно языком змеевидные движения.

Расслабьте и язык. Повторите 5 раз.

Зевайте часто, медленно и с наслаждением. Это чудесное упражнение для всего лица. Не забывайте поместить пальцы на лоб во избежание образования морщин.

Постоянные упражнения мышц лица и шеи увеличивают напряжения и тонизируют их, улучшая эластичность кожи, в результате чего мелкие морщинки исчезают, а глубокие значительно разглаживаются. Кожа приобретает розовый оттенок.

ЛЕГКИЙ ЕЖЕДНЕВНЫЙ САМОМАССАЖ ЛИЦА

Замедлению процесса старения кожи лица в значительной степени способствует его ежедневный массаж.

Массаж — это совокупность различных по силе и направлению видов движения, которые оказывают благоприятное влияние на кожу лица, подлежащие мышцы, сосуды и нервы. Массаж вызывает расширение кровеносных сосудов, усиливает прилив крови к тканям кожи, повышая в них обмен веществ. Он улучшает отток лимфы, нормализует функции жировых и потовых желез. Кроме того, благодаря массажу поверхность кожи очищается от мертвого эпидермиса, пыли, сального и потового секрета.

Главным движением легкого самомассажа является постукивание. Кончиками четырех пальцев каждой руки постукивайте по соответствующей стороне лица. Постукивание около глаз производится так, чтобы удары пальцев следовали один за другим.

Второе движение — поглаживание. При его применении используется следующая комбинация:

1.         Подушечками   2,   3   и   4-го   пальцев   производите   погла

живающие движения по лбу от бровей к волосам. Правой рукой

поглаживайте правую половину лба, а левой рукой — левую поло

вину.

2.         Теми же пальцами и тем же способом поглаживайте верх

нюю часть щек в направлении от носа к виску.

3.         Подушечками 2-го и 3-го пальцев поглаживайте среднюю

часть щек от середины верхней губы к ушному отверстию.

4.         Подушечками 2, 3, 4 и 5-го пальцев поглаживайте нижнюю

часть щек и подбородок в направлении от подбородка к ушам.

Для  удобства  массажирования  правой  рукой  поверните  голову

максимально налево, а при массажировании левой рукой голову

поверните направо.

Каждое движение повторите 5—6 раз.

Время работы: 10.00 - 20.00



Дом и дача/Мебель/Столы и стулья/Столы и столики/Столы/Кухонные и обеденные/Деревянные столы / Мебель Малайзии / Стол Мебель Малайзии:

отзывы

Оставить отзыв (facebook):
Оставить отзыв (ВКонтакте):

Оставить отзыв (Google+):

 
Рейтинг@Mail.ru Рейтинг@Mail.ru